Чтение онлайн

В мире бизнеса практически никто не знал об открытии профессиональной сети Facebook, к тому же компания начала приобретать негативную репутацию. Практически одновременно с запуском профессиональной сети в газете New Yorker появилась статья о Марке Цукерберге и Facebook. Это был наиболее полный обзор деятельности компании с момента ее создания. Автор статьи, Джон Кэссиди, объяснял популярность сайта банальным человеческим любопытством, подробно остановился на иске Винклвоссов и в конце сделал заключение о том, что пользователи сети в подавляющем большинстве принадлежат к асоциальным элементам. «Совершенно очевидно, что на Facebook людей привлекает отсутствие трудностей, связанных с налаживанием отношений в реальном мире», – писал автор. Он также цитировал социологов, которые главную причину популярности социальных сетей видели в «страсти к подглядыванию и эксгибиционизму».

Тем, кто не являлся пользователем сети Facebook, она казалась обыкновенным сайтом знакомств, на котором люди попросту теряют время либо занимаются чем-то подозрительным. В то время при добавлении каждого нового друга на экране отображалось всплывающее окно, в котором пользователю задавался вопрос, как он с этим человеком познакомился. Среди доступных вариантов ответов был следующий: «Подцепил». Ну разве подобный сленг можно вообразить на профессиональном сайте? И Facebook столкнулась с проблемой «курицы и яйца»: взрослые пользователи не хотели присоединяться к сети до тех пор, пока в ней не появятся люди их возраста.

Возможно, сайт Facebook мог эффективно работать только в среде студентов и учащихся средних школ? Или взрослым вообще не нужна подобная служба? Этими и другими вопросами задавались менеджеры компании Facebook. Настроение в офисе ухудшилось. Несмотря на то что количество пользователей сети постоянно росло за счет студентов и школьников, нежелание старшего поколения регистрироваться могло указывать на ошибочность теорий Цукерберга. Сам он был явно сбит с толку. Компанию постигла самая крупная неудача с момента ее создания. Возможно, мир не готов стереть границы в общении так быстро, как хотелось бы. «Он впервые ошибся с выбором пути развития компании, – говорит Колер, – и это была первая большая ошибка на его жизненном и профессиональном пути».

У Цукерберга было много планов развития компании, но, если взрослая аудитория не поддержит сайт, многие из них станут неосуществимыми. С началом лета в совете директоров начались серьезные дебаты по поводу возникшей проблемы. Дэвиду Цзе, наблюдателю от компании Greylock, недавно инвестировавшей деньги в развитие Facebook, пришлось успокаивать членов совета директоров. На одной из встреч Московиц, посещавший собрания совета директоров в качестве наблюдателя, напрямую спросил у Цзе, не жалеет ли Greylock о вложенных средствах в связи с возникшими трудностями. Но на тот момент Цзе был настроен более оптимистично, нежели поникшее духом руководство Facebook.

Летом 2006 года, на третий год своего существования, Facebook приобрела дом в основном для своих вновь прибывших сотрудников в Пало-Альто. Один из юристов компании утверждал, что такая покупка будет слишком тяжким материальным бременем для компании, но Цукерберг с ним не согласился и настоял на своем. Генеральный директор посчитал справедливым вносить половину арендной платы за счет компании, поскольку во дворе дома находился бассейн для общего пользования. Хотя, по правде говоря, в нем купались крайне редко, потому что терморегулятор был сломан и температура воды практически всегда равнялась 370 C.

Одну из комнат Цукерберг отвел для себя и жил в ней по выходным. Все остальное время он проводил в своих апартаментах. Он поссорился со своей девушкой (студенткой последнего курса университета Беркли) и вновь сошелся с бывшей подружкой Присциллой Чан, с которой познакомился на одной из университетских вечеринок. Она закончила Гарвард в 2006 году. У Цукерберга же вместо диплома была компания стоимостью свыше 500 миллионов долларов и сотня сотрудников. После коротких переговоров Марк принял условия настойчивой Чан: по меньшей мере 100 минут в неделю они станут проводить отдельно друг от друга и хотя бы раз в неделю будут встречаться не в квартире Цукерберга и не в офисе Facebook.

Коллегиальный дух компании сохранился. Еще один дом по соседству сотрудники Facebook называли «общежитием». В его четырех спальнях жили девять человек. В основном это были недавно закончившие Гарвард молодые программисты. В окне дома виднелись три греческие буквы – TPB, – которые изначально украшали первый офис компании на улице Эмерсона (аббревиатура на греческом от «The Face Book»).

Обеспокоенность юристов Facebook казалась вполне понятной. Столовую дома превратили в площадку для игры «Бейрут». А ведь самому молодому жильцу Крису Путнаму было всего девятнадцать лет. Этот второкурсник университета Южной Джорджии с легкостью взломал сервер Facebook и сделал так, что две тысячи профилей пользователей стали выглядеть так, будто они зарегистрированы на сайте MySpace. При этом в программный код он вставил небольшую записку, в которой сообщал, что никаких дурных намерений в отношении Facebook у него не было. Этот случай поразил Цукерберга и Московица, и они тут же взяли парня на работу.

В «общежитии» люди отдыхали по-разному. Они могли вместе корпеть над написанием очередной программы, а могли устроить вечеринку и смотреть сериал «Остаться в живых». Программист Дейв Феттерман говорит: «Наш дом по-прежнему мог вместить всех сотрудников компании. Ночью мы могли пить пиво, смотреть телевизор, обсуждать новые идеи для сайта и тут же создавать для них программный код, будь то в комнате или во дворе. К нам часто заходили Марк или Дастин. Как правило, они первыми садились за свои ноутбуки». Иногда сотрудникам удавалось совмещать приятное с полезным и проводить особые вечеринки (которые называли «push party»), где они дописывали новое ПО и внедряли его на сайт прямо из «общежития».

Крупные рекламные компании начали осторожно экспериментировать с сайтом Facebook. Но это уже были не столь мелкие эксперименты, как некогда попытка звукозаписывающей компании раскрутить один-единственный сингл Гвен Стефани. Социальной сетью Facebook заинтересовались гиганты маркетинга. Но они столкнулись с условиями, отличными от тех, в которых привыкли работать. В компании был небольшой рекламный отдел, сотрудники которого старались подавать рекламу товаров и услуг, отвечающих особенностям сайта, иначе Цукерберг вообще не разрешил бы размещать рекламные объявления. Нанимая нового начальника рекламного отдела Майка Мерфи, Марк сказал ему: «Учтите, я вообще ненавижу рекламу. Особенно тупую рекламу». Даже операционный директор компании, непотопляемый Ван Натта, проглотил эту горькую пилюлю и согласился с требованием Цукерберга: на сайте должна размещаться исключительно полезная для пользователей реклама. Несмотря на финансовые потери, Цукерберг всегда говорил: «Мы никогда не сможем заработать на том, что не увеличивает ценность нашего сайта».

Удачным нововведением стали кредитные карты Chase. В сотрудничестве с небольшим нью-йоркским рекламным агентством Noise Marketing была создана кредитная карта Chase+1, предназначенная специально для студентов и доступная только пользователям Facebook. Ее выпустили черного цвета, поскольку именно такой цвет предпочли студенты. Компания Chase предлагала клиентам то, что она назвала «баллами кармы»: их разрешалось потратить на скромные подарки, например билеты на концерт. Но, в отличие от многих кредитных карт с накопительными программами, здесь баллы можно было набирать без больших затрат. А это очень важно для студентов, поскольку они по большей части совершают мелкие покупки. За каждый расчет картой (даже самой мелкий) пользователь получал 20 баллов кармы. Отдельные баллы можно было заработать, присоединившись к тематической группе в сети Facebook, спонсируемой компанией Chase, а также пройдя онлайн-курс правильного использования кредитных средств. Компания Chase сделала все, чтобы ее кредитная карта стала социальной. Она разрешила передавать набранные баллы кармы друзьям в сети Facebook.

Всего через неделю после запуска программы 34 тысячи студентов присоединились к ней, и компания Chase стала выпускать кредитные карты тысячами. Банкиры остались довольны результатом, а компания Facebook в очередной раз доказала, что продуманная реклама, нацеленная на правильную аудиторию, может быть полезна как рекламодателям, так и пользователям.

Несколько месяцев спустя аналогичную попытку предприняла компания Procter & Gamble. Ее генеральный директор А. Г. Лафли завел речь о необходимости P&G стать ближе к потребителю. Прочитав эти высказывания в прессе, рекламный агент Facebook Коллеран совершил один из своих мастерских холодных звонков, поинтересовавшись, не ориентирован ли какой-либо товар P&G на студенческую аудиторию. Оказалось, что отбеливающие полоски для зубов Crest White Strips хоть непосредственно и не создавались для студентов, но специалисты компании P&G заметили, что лучше всего они продаются в супермаркетах Wal-Mart, расположенных возле студенческого городка. И Коллеран совместно со специалистами P&G разработал рекламную кампанию для сайта Facebook под названием «Smile State».