Чтение онлайн

Подготовка. Подготовка необходима для организации совещаний всех трех типов.

Если это коммуникационное совещание, есть ли у вас ясное представление о контенте? Имеются ли у вас соответствующие средства для передачи контента? Располагаете ли вы необходимым иллюстративным материалом, визуальными средствами?

Если это совещание по принятию решений, подготовили ли вы письменное изложение аргументов? Просмотрел ли его кто-нибудь, кто разбирается в этой области?

Если это совещание по решению проблем, как вы собираетесь объяснять ситуацию или контекст участникам совещания? Собрали ли вы соответствующие данные? Готовы ли вы отвечать на вопросы, которые могут возникнуть?

Фасилитация. Если вы подготовились, то ваша задача как организатора — содействовать проведению эффективного совещания. Характер фасилитации будет зависеть от типа совещания. Вы здесь не для того, чтобы контролировать и поддерживать порядок. Ваша задача — добиться необходимого решения или устранить какую-либо проблему.

Дальнейшие шаги после совещания. После того как совещание завершилось, как правило, необходимо предпринять определенные шаги. Это может быть информирование стейкхолдеров о достигнутом решении или следующих шагах, но важно довести дело до логического конца.

Итак, подведем черту. Самое главное в организации совещании: а) убедиться, что совещание действительно необходимо и оправдывает время, потраченное участниками, и б) подготовиться к совещанию, чтобы обеспечить его эффективность, продуктивность и достижение поставленной в нем цели.

В этой главе я хочу обсудить одну из самых деликатных тем и при этом потенциально очень важную — тему этики.

Ранее шла речь о четырех серьезных факторах риска, которые должна учитывать любая продуктовая команда:

1. Купит ли клиент наш продукт, будет ли его использовать? (Ценностный риск.)

2. Сможет ли пользователь разобраться, как использовать продукт? (Риск удобства в использовании.)

3. Можем ли мы создать продукт? (Риск осуществимости.)

4. Могут ли стейкхолдеры поддержать это решение? (Риск жизнеспособности бизнеса.)

Как правило, мы рассматриваем вопросы этики в рамках обеспечения жизнеспособности бизнеса. Если решение не отвечает этическим нормам, это может стоить компании больших неприятностей.

На практике с этим связаны две проблемы.

Во-первых, существуют много разных аспектов, затрагивающих жизнеспособность бизнеса: продажи, маркетинг, финансы, правовой аспект, соответствие законодательству, нормам и правилам, конфиденциальность и много что еще, поэтому об этических аспектах легко забыть.

Во-вторых, в отличие от других аспектов жизнеспособности бизнеса, редко стейкхолдеры несут прямую ответственность за этическую сторону.

В результате слишком часто этический аспект не получает того внимания, которого заслуживает. Все мы были свидетелями случаев ущерба, нанесенного компании, окружающей среде, нашим клиентам и обществу, из-за нарушения этических норм.

Поэтому я всегда выступал за открытое обсуждение этических последствий, для чего добавлял пятый фактор риска:

5. Следует ли нам создавать этот продукт? (Этический риск.)

Существует компания, производящая технологичный продукт, у которой действительно есть стейкхолдер, отвечающий за этический аспект. Это Airbnb, где мой давнишний друг Роб Чеснат был директором по вопросам этики компании (в настоящее время он там консультант).

Роб — юрист по образованию и начинал свою карьеру в качестве федерального прокурора, затем перешел на работу в молодую тогда компанию eBay, где работал юрисконсультом. Там я (Марти) с ним и познакомился. В дальнейшем он сделал блестящую карьеру в целом ряде ведущих технологических компаний, а совсем недавно — в Airbnb.

Роб проработал в самом сердце Кремниевой долины не один десяток лет и имел возможность наблюдать, что именно происходит, когда компании не уделяют достаточно внимания этическим вопросам. Роб объясняет: «Лидеры должны признать, что в мире происходят кардинальные перемены, и компании должны нести ответственность за нарушение этических норм».

Нет никаких сомнений, что высокие технологии в наши дни — это большой бизнес, и прессинг у них такой же, с каким издавна приходилось сталкиваться крупным публичным компаниям. Роб поясняет:

В прошлом у компаний был один стейкхолдер — акционер. Делай то, что выгодно для бизнеса. Этот подход заставил компании думать обо всем в короткой перспективе, стремясь к достижению целевых ежеквартальных показателей. Кроме того, это стимулировало такой образ действия, который все чаще признаётся неэтичным и заставляет все больше людей терять доверие к деятельности многих компаний. Добивайся высоких показателей и не беспокойся, действительно ли то, что ты делаешь, полезно для твоих клиентов, для окружающей среды, для твоих партнеров или для мира в целом.

Важно, чтобы компании признавали существование других интересов и понимали последствия, которые создает для них каждое решение по продукту. Например, в Airbnb мы учитываем интересы не только наших инвесторов, но и других значимых стейкхолдеров — наших служащих, гостей, хозяев и сообществ, где мы ведем свою деятельность. Если мы постоянно принимаем решения, которые негативно сказываются на стейкхолдере, мы понимаем, что не справляемся со своей миссией и в долгосрочной перспективе губим собственный бизнес.

Как этический аспект применим ко мне в моей работе?

Этические нормы распространяются на всех сотрудников компании, но верно и то, что продуктовые команды находятся на переднем крае, где новые продукты и услуги придумываются, разрабатываются и внедряются. Поэтому мы должны с особой ответственностью относиться к последствиям своей работы.

Роб объясняет:

Хорошие продуктовые команды должны понимать последствия разрабатываемых ими решений — не только в плане доходов компании, но и для более широкого сообщества стейкхолдеров. Сигналы, на которые следует обратить внимание: будет ли решение по продукту полезно для конечного потребителя? Оказывает ли оно какое-либо негативное воздействие на окружающую среду или на общество? Есть ли что-то, что смутило бы вас, если бы все электронные письма и документы, а также дискуссии по поводу продукта были опубликованы в интернете? Как бы отреагировали государственные регулирующие органы, если бы владели всей полнотой информации? Станет ли продукт тем, чем вы будете гордиться как частью вашего личного бренда?