Деловая коммуникация в профессиональной деятельности
Шрифт:
272
Тест “НАСКОЛЬКО ВЫ АКТИВНЫ?”
Для людей, ведущих переговоры, большое значение имеет жизненная
активность. Она влияет на деятельность, на производительность труда, на
принятие решений. Знаете ли вы себя с этой стороны?
Ответьте на вопросы теста, выбрав подходящий для вас вариант.
1. Убеждены ли вы в позитивном значении “школы жизни” для развития
человека?
а) да, б) нет.
2. Какую из функций современных политических лидеров вы считаете
наиболее важной?
а) реализация практических задач,
б) деятельность, направленная на защиту прав гражданина.
3. Хорошо ли вы себя чувствуете в атмосфере соревнования?
а) да, б) нет.
4. Ваша деятельность должна быть регламентирована
а) религиозными положениями,
б) материальными соображениями.
5. Если вы выбираете себе друга, то выбираете
а) человека предприимчивого, наделенного практическим умом, б) человека мечтательного.
6. Достаточно ли у вас энергии, чтобы преодолевать встречающиеся на
пути трудности?
а) достаточно, б) мало.
7. Считаете ли вы, что мы можем радоваться тому, что живем в такое
сложное время?
а) да, б) нет.
8. Любите ли вы смотреть на огонь?
а) люблю, б) не люблю.
9. Легко ли вы переносите отказ, даже если знаете, что вашу просьбу
выполнить невозможно?
а) легко, б) тяжело.
10. Разговорчивы ли вы?
а) да, б) нет.
11. Живете ли вы по принципу, что каждая дорога ведет к цели?
а) да, б) нет.
12. Любите ли вы действия, требующие быстроты?
а) люблю, б) не люблю.
Используя таблицу, подсчитайте сумму набранных вами очков.
№
[ вопроса
1
2
3
4
5
L 6
Вариант ответа
“а”
5
0
0
0
5
5
“б”
0
5
5
5
0
0
№
вопроса
7
8
9
10
И
12
Вариант ответа
“а”
5
0
0
0
5
5
“б”
0
5
5
5
0
0 ]
273
Если вы набрали:
0-40 очков. Ваша энергия не является вашим сильным качеством. Вы
неохотно берете на себя ответственность и с трудом принимаете решения.
Слишком много в вас равнодушия и осторожности.
45-60 очков. Вы энергичны и деятельны. У вас есть черты руководителя.
УПРАЖНЕНИЯ, ИГРЫ, ТРЕНИНГИ
Упражнение 1. “ДЕЛОВЫЕ СОВЕЩАНИЯ”
Совещание - одна из форм коллективного принятия решений. Проверьте
правильность ваших действий при его организации и проведении с учетом
следующих ситуаций.
1. Вам предстоит провести совещание, предусмотренное календарным
планом или в связи с возникновением непредвиденной ситуации. Какую
подготовительную работу вы должны выполнить, чтобы обеспечить
эффективность совещания?
2. Какие приемы следует применять для контроля дискуссии в ходе
совещания: сохранение единства участников совещания, их мобилизация, фокусирование внимания на обсуждаемой задаче?
3. Вы заметили, что участники совещаний часто стремятся к
обсуждению возможности проведения в жизнь первого же предложения по
проблеме, даже если оно не очень рационально. Вам же кажется, что не мешало бы
поискать и другие варианты. Подумайте:
– что может заставить сотрудников искать решения типа “как делать”, а
не “что делать”?
– как следует поступить, чтобы подтолкнуть собравшихся на
расширение круга предложений?
4. Часто на совещаниях люди не слушают друг друга. Один говорит: “А - это В”. Другой вступает в диалог так, как если бы первый сказал: “А -
это С”. Словом, обсуждение проблемы превращается в обсуждение личных
позиций участников совещания, и конкретные доводы того или иного из них
игнорируются присутствующими.
Как вам следует вести себя в данной ситуации?
5. Вам трудно перед аудиторией говорить. Вы не можете собраться
перед выступлением на “публике”, даже перед небольшой группой людей
Вашей организации.
Каковы методы подготовки к выступлению? Как приобрести
уверенность в себе?
О чем надо помнить в процессе выступления, какие соблюдать правила?
6. Один из работников на совещаниях персонала обычно занимает
позицию противостояния. При этом все вынуждены выслушивать длинные и
туманные объяснения причин его несогласия, в силу чего впустую тратится
масса времени.
Стоит ли прервать выступающего и предложить ему связать сказанное с
предметом обсуждения?
Стоит ли повторять этот прием в том случае, если он не подействовал сразу?
Какие еще способы воздействия на этого подчиненного Вы могли бы
предложить?
274
упражнение 2
диализ ситуаций на совещании
Ситуация :
Вы - менеджер предприятия. Всем известно, что ваш генеральный
директор - руководитель не из худших, но имеет привычку на совещаниях
выбирать “козлом отпущения” одного из присутствующих и без особых на
то причин устраивать ему “разгон”. Сегодня дошла очередь и до вас…
Ваши действия?
Ситуация :
В самый напряженный период завершения производственной
программы один из сотрудников вашего коллектива заболел. Каждый из
подчиненных занят выполнением своей работы. Работа отсутствующего специалиста
также должна быть выполнена в срок. Вы решили провести совещание, чтобы принять решение. Как поступите?
– посмотрите, кто из сотрудников меньше загружен и передайте ему
дополнительную работу;
– предложите участникам совещания принять коллективное решение по