Чтение онлайн

Препятствием может стать индивидуальная манера поведения. Помимо всего прочего, люди отличаются еще и тем впечатлением, которое производят на окружающих. Те, кто производит положительное впечатление, способен сделать больше при помощи коллег, чем тот, кто производит негативное впечатление. Дополнительная помощь? – См. № 3 Доступность для окружающих, №31 Навыки построения межличностных отношений, №33 Умение слушать.

Правильная оценка коллег. Необходимо уметь отличать, кто хочет помочь на самом деле, а кто собирается встать у вас на пути. Чего они хотят на самом деле? Какую цену они запросят за собственную помощь? Дополнительная помощь? – См. № 56 Умение разбираться в людях и №64 Понимание других людей.

Препятствием может стать неумение ориентироваться в сложном лабиринте организации. Как вы строите свою деятельность вне собственного подразделения? Кто приводит в действие механизм в вашей организации? На кого эти люди опираются, «протаскивая» идеи через лабиринты организации? Как вы с ними себя сравниваете? Кто основные цензоры, контролирующие потоки ресурсов, информации и принятие решений. Кто проводники и помощники? Постарайтесь поближе с ними познакомиться. Кто чинит основные препятствия? Старайтесь их избегать или не приближаться к ним. Дополнительная помощь? – См. № 38 Способность ориентироваться внутри организации и №39 Организационные способности.

Если коллеги увидят в вашем поведении излишнее стремление к конкуренции, они будут игнорировать вас, и могут саботировать ваши попытки перейти границы. Чтобы в вас видели коллегу, сотрудничество с которым возможно и желательно, старайтесь всегда пояснять собственный образ мышления и призывайте их к тому, чтобы они поясняли свой. Сначала постарайтесь обеспечить разнообразные возможности, а не диктуйте сходу свою позицию. Не рубите с плеча, оставляйте им возможность для того, чтобы примерить ситуацию к собственным требованиям. Сконцентрируйте внимание на общих целях, приоритетах, проблемах. Приветствуйте и критику собственных идей.

Если ваши коллеги полагают, что вы относитесь с недостаточным уважением к ним, или к тому, что они делают, постарайтесь свести эти столкновения к минимальным размерам и максимальной конкретности. Отделяйте людей от проблемы. Не переходите на личности. Не создавайте у коллег впечатления того, что вы пытаетесь доминировать или давить на них. Не выказывая своего согласия или несогласия, попытайтесь определить серьезность их взглядов. Можете ли вы понять их точку зрения? Когда коллеги выпускают пар, не реагируйте; вернитесь непосредственно к проблем, уходя от личностного столкновения. Позвольте другим сохранить лицо; сдайте непринципиальные позиции; не стремитесь во что бы то ни стало всегда попадать в десятку. Когда коллега занимает жесткую позицию, не отвергайте ее. Поинтересуйтесь почему – какие принципы лежат в основе такой позиции, каковы доказательства ее справедливости и теоретическая база, прокрутите вариант, если эта позиция будет принята.

Разграничьте такие понятия как «гладкие рабочие взаимоотношения с коллегами» и «личные взаимоотношения», споры, конкуренция за поощрения, гордость, самолюбие. Хорошие взаимоотношения с коллегами в долгосрочной перспективе, в конечном итоге оказываются на руку всем, положительно сказываются на организации в целом и создают дополнительный потенциал для еще более «великих дел». Обычно, горизонтальный обмен информацией и ресурсами – ресурс, используемый в организациях в наименьшей степени.

Если ваш коллега ведет нечестную игру, старайтесь не выносить эту информацию на публику. Часто, это возвращается к вам бумерангом. Как ушло – так и придет. Поговорите с коллегой напрямую, в частном порядке, и вежливо. Объясните, в чем состоит недобросовестность ситуации; как это влияет на вас. Воздержитесь от обвинений. Дайте коллеге шанс объяснить, задавайте вопросы, позвольте ему (или ей) сохранить свое лицо и попытайтесь разрешить ситуацию. Даже если вы не вполне принимаете то, что говорится, все равно лучше решить проблему, чем выиграть спор.

Понаблюдайте за собой в сложных ситуациях, чтобы иметь представление о том, как вы их разрешаете. Что вы делаете в первую очередь? Часто ли вы становитесь в позу вместо того, чтобы совершить любезный жест? Каково соотношение ваших комментариев по поводу взаимоотношений и касающихся непосредственно проблемы. Мысленно проиграйте наихудший сценарий развития событий. Постарайтесь предугадать, как может отреагировать человек, чтобы вас не застали врасплох. Дополнительная помощь? – См. № 56 Умение разбираться в людях и №12 Управление конфликтными ситуациями.

Уравновешивайте количество побед и поражений. Остерегайтесь слишком частых побед. Если вы слишком много выигрываете, как же быть проигравшим? В конце концов, вам нужно не то, чтобы они почувствовали себя приниженными, а чтобы они с желанием сотрудничали с вами в следующий раз. Лучшая тактика здесь – уравновешивать количество побед и поражений. Постарайтесь зарекомендовать себя в своей организации как человек, всегда готовый помогать и сотрудничать, и это с лихвой окупится.

Я не самый умный парень в мире, но мне определенно удается выбирать умных коллег.

– Франклин Д. Рузвельт

ЛИТЕРАТУРА ДЛЯ ЧТЕНИЯ

Alessandra, Tony and Michael J. O’Connor with Janice Van Dyke. People Smarts – Bending the Golden Rule to Give Others What They Want. San Diego: Pfeiffer & Company, 1994.

Allen, Janis and Michael McCarthy. You Made My Day: Creating Co-Worker Recognition and Relationships. New York: Lebhar-Friedman Books, 2000.

Baker, Wayne E. Networking Smart. New York: Backprint.com, 2000.

Bolton, Robert and Dorothy Grover Bolton. People Styles at Work – Making Bad Relationships Good and Good Relationships Better. New York: AMACOM, 1996.

Brickman, Rick, Ph.D. and Dr. Rick Kirschner. Dealing With People You Can’t Stand. New York: McGraw-Hill, Inc., 1994.

Cava, Roberta. Dealing With Difficult People: How to Deal With Nasty Customers, Demanding Bosses and Annoying Co’Workers. Toronto, Ontario: Firefly Books, 2004.

Dowse, Eileen. The Naked Manager – How to Build Open Relationships at Work. Greensboro, NC: Oakhill Press, 1998.

Giovagnoli, Melissa and Jocelyn Carter-Miller. Networlding: Building Relationships and Opportunities for Success. San Francisco: Jossey-Bass, Inc., 2000.