Чтение онлайн

Однажды в воскресный день я навестил своего друга в пригороде Нью–Йорка. Его десятилетний сын мечтал стать звездой бейсбола и играть в высшей лиге. На поле он играл нормально, но никак не мог научиться попадать по мячу. Каждый раз, когда отец бросал мяч, мальчик замирал как вкопанный и в результате промахивался. Я попытался ему хоть как-то помочь. «Ты так сильно боишься промахнуться, что даже не видишь приближение мяча», — прокомментировал я после недолгих наблюдений. Он действительно был так зажат и скован, что это ослепляло его и буквально парализовывало. «В течение последующих десяти бросков, — предложил я ему, — постарайся не целиться и не размахивать битой. Просто держи ее на плече, но при этом живо представляй, как ты размахиваешься и наносишь точный и сильный удар». После этого я посоветовал мальчику внимательно следить за полетом мяча и мысленно представлять себе, каким должен быть удачный удар. Через некоторое время парень стал попадать по мячу, а я приобрел себе верного и преданного друга на всю жизнь.

Метод попадания по мячу можно с успехом использовать не только в бейсболе или вообще в спорте, но и в обучении, торговле или управлении бизнесом. Один молодой торговец жаловался мне, что дрожал от страха каждый раз, когда приходилось уговаривать клиента сделать покупку. Как только клиент начинал возражать или высказывать сомнения относительно качества предлагаемого товара, парень мгновенно терялся, утрачивал дар речи и ничего не мог придумать в ответ, после чего сделка, естественно, становилась практически невозможной. А некоторое время спустя он приходил в себя и вспоминал массу разумных доводов, с помощью которых мог бы убедить клиента в правильности сделанного выбора. Я рассказал ему о технике боксирования с тенью и о том парне, который быстро научился попадать по мячу, держа бейсбольную биту на плече. При этом я пояснил, что главная цель такой тренировки заключается в выработке определенных условных рефлексов. Его автоматический механизм успеха должен работать спонтанно и адекватно своей природе, то есть действительно автоматически. А слишком большое напряжение, желание добиться поставленной цели и ощущение чрезмерной ответственности за неудачу блокируют его автоматическую работу. «Вы вспоминаете о разумных и весьма убедительных ответах позже, — говорил я ему, — потому что достаточно расслабились и не испытываете того психологического давления, которое парализует вас во время переговоров с клиентом. Стало быть, ваша главная проблема заключается в неспособности найти быстрый и убедительный ответ на возражения клиента. Другими словами, вы не можете попасть по мячу, брошенному вам потенциальным покупателем». Далее я посоветовал ему отработать несколько типичных ситуаций. Первым делом он должен был мысленно прокрутить в голове ряд встреч с воображаемыми клиентами. Для этого нужно было представить, как он входит в комнату, представляется клиенту и кратко рассказывает о своем товаре. На втором этапе я предложил предугадать возможные возражения со стороны клиента, даже самые что ни на есть глупые и необоснованные, и громко опровергать их своими рациональными доводами. После этого наступает самый ответственный момент — отработка мысленного удара по мячу с битой на плече. Для этого нужно встретиться с настоящим клиентом, но при этом выбросить из головы все мысли о страстном желании во что бы то ни стало продать товар. Это должен быть своеобразный холостой выстрел по реальной цели. Словом, его главная цель на этом этапе должна заключаться не непосредственно в продаже, а в умении убедить клиента в том, что ему предлагается лучший товар. По собственному признанию этого торговца, бой с тенью помог ему совершить чудо и устранить прежние недостатки. Будучи студентом медицинского факультета, я неоднократно использовал технику боксирования с тенью во время хирургических операций на трупах. И этот опыт принес мне гораздо больше пользы, чем всевозможные медицинские занятия. Он мне помог выработать такие совершенно необходимые для хирурга качества, как спокойствие, аккуратность, невозмутимость, ясность мысли и уверенность в себе. И все это только потому, что эти качества были отработаны в спокойной обстановке, а не на живом человеке, когда речь идет о его жизни или смерти.

Слово «кризис» пришло к нам из древнегреческого языка и буквально означает «решительность» или «момент принятия решения». Кризис — это развилка на дороге, выбор между различными ситуациями, одна из которых, как правило, приводит к ухудшению положения, а другая — к улучшению. В медицине, например, кризис означает тот поворотный момент, когда состояние пациента либо ухудшается и неизбежно приводит к смерти, либо улучшается, и тогда он будет жить. Таким образом, любая кризисная ситуация характеризуется принципиальной раздвоенностью. Если в игре в бейсбол наступает состояние равновесия, на поле выпускают самого талантливого игрока, потому что именно от него зависит судьба матча. Либо он сыграет хорошо, и тогда игра закончится победой, либо он сыграет плохо, и значит, игра проиграна со всеми вытекающими отсюда последствиями. Однажды Хью Кейси, одного из самых талантливых игроков в бейсбол, спросили, о чем он обычно думает в самый ответственный момент, когда решается судьба матча. «Я всегда думаю о том, что собираюсь сделать в следующую секунду и чего я хочу от этой игры, — ответил он, — а не о том, что произойдет само по себе или случится со мной». Далее он пояснил, что все силы концентрирует на том, чего он сам хочет, чувствует, как может добиться желаемого результата, и делает все возможное, чтобы это произошло. Подобное отношение к делу является еще одним важным ключом к эффективному реагированию на кризисную ситуацию. Если мы сможем быть напористыми и агрессивными, реагировать твердо и решительно, а не теряться в догадках и паниковать, то сама кризисная ситуация неожиданно превратится в мощный стимул для освобождения неведомых ранее сил.

Суть дела заключается в том, чтобы всегда оставаться целеустремленной личностью, то есть ориентироваться на достижение поставленной цели. А это требует от человека принципиальной готовности пройти через ряд кризисных ситуаций и найти из них выход, приближающий его к цели, а не отдаляющий от нес. Многие примеры подтверждают, что после каждой кризисной ситуации вы получаете новые возможности для реализации поставленных целей. Однажды я разговаривал с женщиной, которая в течение многих лет руководила школой и фактически выполняла мужскую работу, так как справиться с трудными подростками было чрезвычайно сложно. Причем проблемы возникали как с учителями, которые плюнули на все приличия и часто допускали отнюдь не педагогические приемы, так и со школьниками, которые не хотели учиться, вели себя отвратительно, часто совершали преступления и вообще были склонны к насильственным действиям. Она жаловалась, что для нее в этот период чуть ли не каждый день был кризисным, и тем не менее за пару лет ее пребывания в этой должности школа совершенно преобразилась. Должен заметить, что практически никакого конкурса на замещение этой должности не было, так как никто не хотел портить себе жизнь, возясь с этими невыносимыми подростками. Так вот, посещаемость в школе заметно возросла, средняя успеваемость достигла небывалого уровня, а количество правонарушений снизилось до уровня любой другой школы подобного типа. Перемены были настолько разительными, что к ней стали приезжать директора школ из других городов, столкнувшиеся с аналогичными проблемами. Когда я спросил ее, как она справляется с этим постоянно бушующим океаном и находит силы каждый день приходить на работу, она ответила, что постоянно напоминает себе о том, что каждый кризис является ступенькой к выполнению главной задачи и открывает совершенно новые возможности для достижения окончательной цели. Для нее решение каждой проблемы стало новой возможностью наладить нормальные отношения с учениками или учителями, и она убедила себя в том, что сможет использовать каждую проблему в качестве кирпичика для строительства здания взаимного доверия и нормальных межличностных отношений. В конце каждого трудного дня она анализировала состояние этого здания и иногда замечала, что некоторые кирпичи, которые она с таким трудом заложила в стену, снова выбиты из нее. Она делала совершенно правильный вывод, что эти кирпичи были положены не совсем правильно или плохо закреплены и что на следующий день их нужно вернуть на место и как следует укрепить. А в самых серьезных случаях эта женщина не только спрашивала себя, как решить ту или иную проблему, но также интересовалась, каким образом можно использовать ее решение для создания в школе атмосферы взаимного уважения и доверия. «Это было похоже на сооружение домика из цветных кубиков, — поясняла она. — У меня перед глазами была общая картина того, какой должна быть школа и что для этого нужно сделать. Оставалось лишь подыскать конкретные цветные кубики и выложить красивое здание. При этом у меня не было абсолютно никакой специальной методики реализации этого проекта. Просто я брала тот или иной кубик и пыталась втиснуть его в стену строящегося здания. Иногда это получалось, и тогда я радовалась как ребенок, а иногда кубики никак не подходили для здания, и тогда я искала им другое применение. Но шаг за шагом я приближалась к конечной цели, стараясь держать в сознании общее представление об этом здании и не выпускать из виду отдельные его части». Если вы внимательно проанализируете опыт этой женщины и те слова, с помощью которых она объясняет свой подход, то не сможете не заметить, что на самом деле она почти полностью использовала технику психокибернетики для разрешения кризисных ситуаций. Лекки как-то сказал, что главная задача эмоций заключается в усилении, то есть освобождении дополнительных сил. Они не должны быть доказательством слабости. При этом он объяснял, что существует только одна базовая эмоция — возбуждение, и оно может проявляться в виде страха, гнева, беспокойства, храбрости и так далее, в зависимости от наших собственных целей, нашей решимости достичь их, нашей внутренней организации и собранности перед лицом многочисленных проблем и прочих качеств. В конечном итоге мы сами решаем, как поступать с возникающими проблемами — смело сражаться с ними или бросить все и бежать куда глаза глядят. «Главная проблема заключается в том, чтобы контролировать не эти эмоции, а тот выбор, в результате которого избранная тенденция может получить ту или иную эмоциональную окраску»(Лекки Прескотт. Самодостаточность. Теория личности. Нью–Йорк, Айленд–Пресс. ).

Если вы самым серьезным образом намерены добиваться осуществления поставленной цели и получить максимум выгоды из любой кризисной ситуации, стало быть, все связанные с этим волнения будут укреплять ваши силы и способствовать движению в нужном направлении. Они придадут вашим действиям больше смелости, решительности и отваги. Но если вы потеряете из виду конечную цель и станете уходить от решения кризисной ситуации, всячески избегать ее, то усилится именно эта тенденция, а вы станете постоянно испытывать чувство страха, неуверенности в себе и в своих силах.

Многие люди делают большую ошибку, привычно считая возбуждение проявлением страха или беспокойства и оттого ложно интерпретируя его в качестве доказательства неадекватности поведения. Любой нормальный человек, достаточно умный, чтобы осознать наступление кризисной ситуации, обязательно перед этим волнуется и даже нервничает. До тех пор пока вы контролируете развитие кризиса, это возбуждение не может быть проявлением страха, неуверенности, беспокойства или любого другого негативного чувства. Иначе говоря, возбуждение само по себе не может быть проявлением слабости. Скорее наоборот, оно является признаком дополнительной силы, которую можно эффективно использовать в любом избранном вами деле.

Перестаньте воспринимать обыкновенное волнение или возбуждение в качестве проявления страха, беспокойства или нервозности. Небольшое волнение чрезвычайно полезно для любого дела, к которому вы приступаете. Опытные актеры хорошо знают, что возникающее перед выступлением волнение всегда идет на пользу и является добрым знаком. Многие из них специально взбадривают себя эмоционально перед каждым выходом на сцену. Знающие люди рассказывали мне, что даже после многих лет работы на телевидении ведущий программы «Тунайт–шоу» Джонни Карсон испытывал что-то вроде приступа тошноты перед каждым поднятием занавеса и началом своих знаменитых монологов. А Кавет Роберт, замечательный человек, консультирующий многие торговые фирмы, основатель Национальной ассоциации ораторов, любил повторять: «Не пытайтесь избавиться от порхающих в вашем животе бабочек. Пусть порхают себе на здоровье».

 Многие играющие на скачках азартные люди специально следят, какие лошади немножко нервничают перед началом скачек. Да и тренеры тоже прекрасно знают, что те лошади, которые волнуются перед каждым забегом, как правило, показывают лучшие результаты. Очень хорошо подходит для понимания этого состояния термин «вдохновение». То волнение или возбуждение, которое человек испытывает перед наступлением кризисной ситуации, действительно напоминает вдохновение, то есть «вселение духа». И было бы глупо избавляться от этого прекрасного качества. Напротив, надо научиться использовать его в собственных интересах. Более того, отсутствие такого волнения или возбуждения может породить собственные проблемы. Не так давно я встретил в самолете человека, которого не видел много лет. По ходу разговора я спросил, продолжает ли он по–прежнему так часто выступать перед публикой. Он ответил, что сменил много специальностей, но сейчас выступает перед большой аудиторией даже чаще, чем прежде, чуть ли не каждый день. Зная его страсть к публичным выступлениям, я заметил, что ему повезло с работой: он имеет возможность заниматься любимым делом. «Да, — ответил мой собеседник, немного подумав, — с одной стороны, это действительно хорошо. Но с другой, меня это не очень радует. Сейчас по–настоящему хорошие выступления случаются у меня гораздо реже, чем раньше. Я так часто этим занимаюсь, что совершенно перестал волноваться и даже готовиться к выступлению. К сожалению, я больше не испытываю того щемящего чувства волнения, которое раньше всегда подсказывало мне, что все будет нормально». Есть люди, которые так сильно волнуются во время письменного экзамена, что не могут нормально думать, соображать, а иногда даже держать ручку. Другие же, напротив, в аналогичных обстоятельствах мобилизуют все свои силы и обретают такую уверенность в себе, что успех им практически обеспечен. Словом, одни действуют ниже своих возможностей, а другие выше, и различие здесь в том, как используется волнение.

Многие люди имеют дурную склонность преувеличивать вне всякой меры потенциальную угрозу наказания или поражения в результате кризисной ситуации. Мы часто используем силу воображения против себя и тем самым нагромождаем горы страданий и переживаний. Или вообще не используем силу воображения, чтобы понять, что на самом деле представляет собой та или иная кризисная ситуация, заведомо полагая, что лично для нас это вопрос жизни и смерти. Если вы когда-либо смотрели по телевизору ежедневные мыльные оперы (а я честно признаюсь, что делаю это), то не могли не заметить ту нить, которая связывает все многочисленные серии в одно единое целое, — кризис за кризисом. В 365произведениях этого жанра каждое событие представляет собой определенным образом выстроенный кризис, и с каждым разом кризисное напряжение должно возрастать, иначе все развалится на куски и никто смотреть не будет эту чушь. Разумеется, никому не хочется превращать свою жизнь в мыльную оперу, где постоянно нарастающая череда кризисов — больших и маленьких — кажется совершенно невероятной и невыносимой, требующей все большего возбуждения. В конце концов, даже автомобильная авария далеко не всегда приводит к печальным последствиям: больничной койке или смертельному исходу. Чаще всего это просто досадное недоразумение, которое доставляет вам массу неприятностей, но все же не вызывает уж слишком большого волнения. А в мыльных операх каждое событие обретает черты вселенской катастрофы, хотя серьезно к этому никто не относится. Однажды я оказывал психологическую помощь женщине, которая чувствовала себя ужасно несчастной в этой жизни. И дня не проходило у нее без каких-либо драматических событий, споров и ссор с родными, близкими или друзьями. Причем ее описание всех этих конфликтов было настолько драматическим, что сценаристы знаменитых сериалов могли бы только позавидовать. Даже малейшие недоразумения она воспринимала как вселенский кризис, как эпическую драму. А все упреки в ее адрес обретали трагический оттенок гнусного посягательства на ее человеческое достоинство. Она даже перемену погоды воспринимала как зловещий знак своего несчастного существования. Если кто-то проливал жидкость на ее ковер, то это воспринималось как всепоглощающий пожар. Надо сразу оговориться, что такие люди существуют везде — на работе, в семейной жизни и в политических кругах. Они отравляют жизнь себе и другим, причем делают это изобретательно и изощренно, обнаруживая недюжинные способности. Но при этом не следует забывать, что они считают свое поведение вполне нормальным и адекватным, а любые попытки изменить его отвергают решительно и безоговорочно. Беда в том, что изменить свое поведение и отношение к жизни они могут только сами посредством изменения самовосприятия.Если вы оказались перед лицом серьезного кризиса, вам непременно понадобится сильное волнение, чтобы найти достойный выход из этого положения. Волнение мобилизует ваши силы и в конце концов подскажет наиболее разумный выход. Но если вы по какой-то причине переоцениваете опасность этого кризиса, усложняете трудности или слишком чувствительно относитесь к его возможным последствиям, зачастую мнимым и необоснованным, то это, вероятно, может вызвать у вас гораздо большее волнение и возбуждение, чем того требуют реальные обстоятельства. В таком случае ваше волнение никак не может быть использовано адекватным образом, то есть в ваших собственных интересах. Другими словами, от него нельзя избавиться посредством каких-либо творческих инициатив. Более того, оно глубоко проникает в вашу душу, накапливается там, искажает нормальные реакции на окружающий мир и разрушает вас изнутри. Избыток эмоционального напряжения приносит человеку больший вред, чем те причины, которыми оно было вызвано. А уж о помощи здесь и говорить нечего. Знаменитый философ и математик Бертран Рассел рассказал о собственных способах уменьшения негативного влияния избыточного возбуждения. Когда вам угрожают какие-то неприятности, постарайтесь самым серьезным и тщательным образом проанализировать самые худшие их последствия. Смело посмотрев им в лицо, попытайтесь убедить себя в том, что на самом деле ничего страшного с вами не случится. А такие основания всегда имеются в наличии, поскольку никакие причины не могут привести к глобальной космической катастрофе. Как только вы посмотрите на возможные худшие последствия ваших проблем с точки зрения вечности, то с полным основанием сможете сказать себе: «Ну что ж, в конце концов, ко мне это не имеет прямого отношения». А после этого все ваши проблемы станут быстро исчезать сами по себе. Конечно, эту процедуру, возможно, придется повторить несколько раз, но в конечном итоге вы обнаружите, что терзающее вас беспокойство исчезает, а вместо него появляется хорошее и бодрое расположение духа .(Рассел Бертран. Завоевание счастья.)

Полагаю, очень полезно было бы изучить самовосприятие человека, который хорошо справляется с любой кризисной ситуацией и успешно находит выход из самых затруднительных положений. А если кто-то считает себя неспособным к разрешению сложных кризисных ситуаций, то ему вряд ли поможет совет Бертрана Рассела.

Многие люди легко позволяют каким-то мизерным или даже воображаемым внешним обстоятельствам сбить себя с намеченного курса, ибо считают их очень важными. Для юной особы, которая по уши влюблена в молодого парня, даже самая невинная его беседа с другой симпатичной девушкой кажется вопросом жизни и смерти. «Я хочу умереть!» — в отчаянии восклицает она, заламывая руки. Мы же с вами прекрасно знаем, что через несколько лет она вряд ли вспомнит его имя. Жизнь длинна, но многие взрослые люди продолжают вести себя как совершенно неопытные подростки. Какой-нибудь профессиональный торговец, ведущий деловые переговоры с потенциальным покупателем, может вести себя так, словно речь идет о чем-то чрезвычайно существенном. Ему кажется, что если он не заключит эту сделку, то потеряет месяцы напряженной работы, не заработает очередную квоту на продажу товаров, не получит соответствующую премию и, в конце концов, не сможет поехать с семьей на ранее запланированный летний отдых. Таким образом, одна–единственная сделка становится дня него вопросом жизни и смерти. А через несколько лет он даже не вспомнит, с кем и когда вел такие переговоры. Да и сама эта сделка покажется ему совершенно мизерной и бессмысленной на фоне более впечатляющих успехов. Вполне возможно, что подобный подход к делу является отзвуком нашего далекого и темного прошлого, когда люди довольно часто оказывались в кризисной ситуации и когда каждая из таких ситуаций действительно являлась для них жизненно важной. Однако вне зависимости от причин и истоков такого поведения опыт многих моих пациентов свидетельствует, что можно довольно легко и быстро избавиться от этих недостатков с помощью спокойного и рассудительного анализа каждой кризисной ситуации. Вместо того чтобы реагировать на нее слепо и с раздражением, просто спросите себя: «Что самое плохое может случиться со мной в случае неудачи?» При этом не забывайте повторять, что жизнь на этом не заканчивается и что она непременно преподнесет вам немало счастливых минут и удачных решений.

Тщательные исследования показывают, что большинство так называемых кризисных ситуаций на самом деле таковыми не являются и уж тем более не могут рассматриваться как вопросы жизни и смерти. Чаше всего это дополнительные возможности продвижения вперед или сохранения существующего положения. К примеру, что страшного может случиться с торговцем? Либо он заключит выгодную сделку и станет на несколько тысяч долларов богаче, либо провалит ее и не станет беднее, чем до того. А если человек написал заявление о приеме на работу то он может либо получить ее, либо нет, но и в случае неудачи сохранит свое прежнее место в жизни. К сожалению, очень немногие люди по–настоящему понимают, какие потенциальные возможности скрыты в таком простом и доступном всем подходе. Один мой знакомый торговец самым кардинальным образом изменил свое отношение к делу и за короткое время почти удвоил свои доходы. Он перестал бояться рутинных сделок и считать их чрезвычайно важными для своей жизни и карьеры («От этой сделки зависит вся моя жизнь!»), а вместо этого взял за правило совершенно другой принцип: «Я могу много выиграть, но ничего не потерять!» Уолтер Пиджин, великий актер, рассказывал, как он провалился на своем первом публичном спектакле. Он был напуган до смерти, но не впал в отчаяние и в антракте стал доказывать себе, что ничего страшного не произошло, что это еще не полный провал и что ему фактически нечего терять. Полный провал будет только тогда, когда он бросит свое ремесло и перестанет быть актером. Он расслабился, обрел уверенность в себе и с этим настроением вернулся на сцену, где во втором акте произвел настоящий фурор. Могу с уверенностью сказать, что каждого из нас ждет свой второй акт, если мы хорошо организуем себя, расслабимся и обретем уверенность в своих силах и способностях. Было время, когда даже Фрэнк Синатра оказался в настолько затруднительном положении, что с трудом мог найти работу. Сейчас очень немногие люди могут вспомнить об этом удивительном факте, поскольку помнят его как гиганта шоу–индустрии. Можно привести также пример Джорджа Формана, который напрочь забросил бокс и с огромным трудом зарабатывал себе на жизнь, будучи проповедником–евангелистом. А когда снова вернулся на ринг, подвергся ожесточенным насмешкам и издевательствам прессы. В первое время у него вообще не было никаких сторонников, а журналисты измывались над ним как могли. И только во «втором акте» он показал себя и заставил всех окружающих по достоинству оценить свой бойцовский талант. А потом, благодаря своей необыкновенной популярности в качестве спортивного комментатора, общественного деятеля и талантливого предпринимателя, он стал миллионером, а его небольшая «кухонная» компания стала гигантским предприятием в телевизионном бизнесе, пропагандирующим спортивные достижения. Аналогичный случай произошел с Рсджисом Филбином, который почти двадцать лет крутился вокруг телевизионного бизнеса, проводил какие-то ток–шоу на местных телестудиях и вообще считался мелким игроком в телеиндустрии, пока наконец не придумал феноменальную телепередачу под интригующим названием «Кто хочет стать миллионером?». Он в одночасье стал популярным ведущим и подписал двадцати–миллионный контракт с Эй–би–си. Таким образом, Реджис Филбин почти двадцать лет готовился к своему звездному часу и в конце концов добился грандиозного успеха. Можно также вспомнить бывшею- президента Джимми Картера, который пережил ужасно неудачное и беспокойное президентство, потерпел сокрушительное поражение на выборах после первого срока правления и вернулся в состоянии глубокой депрессии в свой родной маленький городок Плейнз, что в штате Джорджия. Однако в своем «втором акте» он обрел прежнюю уверенность, стал пользоваться уважением граждан, добился популярности в политических кругах и, по мнению многих историков, стал лучшим бывшим президентом страны. Мы можем прочитать много книг о том, какую роль сыграл «второй акт» в жизни выдающихся и известных людей, но не стоит забывать о том, что еще больше таких случаев произошло с людьми менее выдающимися и совсем неизвестными. Многие преуспевающие бизнесмены пережили в прошлом банкротство и тем не менее нашли достойный выход из положения. Многие родители испытали немало трудностей с воспитанием детей, а потом гордились ими. У многих ныне счастливых супругов за плечами неудачный первый брак и унижающий их достоинство развод. Таким образом, в большинстве случаев сегодняшний кризис представляет собой всего лишь маленькую вспышку на фоне продолжительной и насыщенной жизни. После сегодняшнего кризиса завтра неизбежно наступит «второй акт», и даже по–настоящему серьезная трагедия со временем забудется. Нужно просто помнить, что ключ к разрешению любой кризисной ситуации в ваших руках. Изучите и отработайте на практике основные методики, изложенные в этой главе, и вы, как и сотни других людей до вас, сможете заставить любой кризис работать на вас и превратить его в очередную благоприятную возможность для достижения своих целей.