Чтение онлайн

Леклер является президентом Association des Centres Distributeurs E. Leclerc, кооперативного объединения примерно 600 малых и крупных ритейлеров, главным образом французских. Стратегия ассоциации М. Леклера построена на жестких коллективных переговорах с поставщиками, что позволяет снизить розничные цены. Ассоциация была учреждена в 1949 году его отцом Эдуаром Леклером, который владел и управлял единственным розничным магазином в Бретани. Леклер-старший затем начал организовывать ритейлеров-единомышленников по всей Франции. Ассоциация вводила правила работы, включая добровольные ограничения торговой надбавки. Идеи отца встретили одобрение ритейлеров и еще большее – потребителей. Среди членов ассоциации – продуктовые рынки, рестораны, заправочные станции, аптеки, туристические агентства, ювелирные мастерские, магазины одежды, игрушек, химчистки, мастерские по ремонту обуви и т.д. Ассоциация также выступает ведущим проводником юридических реформ в интересах потребителя. Почти всем французам доводилось делать покупки в одном или более магазинов, входящих в ассоциацию, и еще больше жителей Франции слышали про Леклера. На выборах 2002 года его так часто называли кандидатом в президенты, что ему пришлось идти на телевидение, чтобы объявить, что он не собирается баллотироваться.

По словам Джеффа Клавье, гражданина Франции и блоггера [105] , который основал базирующуюся в Силиконовой долине компанию SoftTech Venture Consulting, «вся идея была не в том, чтобы Леклер стал сверхбогатым миллиардером, как владельцы многих из конкурирующих с ассоциацией компаний, а в том, чтобы предоставлять людям лучшие продукты по самым низким ценам». Это влечет за собой определенные политические последствия. Своими низкими ценами ассоциация угрожает высокодоходным монополиям. Утонченный, получивший образование в Сорбонне Леклер стал лицом и голосом ассоциации. Он проводил эффективные кампании за права потребителей, сыграв ведущую роль в принятии нескольких законов в этой области. Он обладает ученой степенью по экономике, и из его блога понятно [106] , что его интересы связаны с глобальными социальными проблемами. Вы не увидите, чтобы он напрямую продвигал темы, актуальные для компании. Блог существует отдельно от ассоциации, и Леклер использует его, чтобы делиться своими наблюдениями о политике, экономических проблемах Франции, Европы и всего мира, правах инвалидов, помощи жертвам цунами (организация Леклера выделила более 2 млн евро), захвате французских заложников, понравившейся ему книге поэзии, перепроизводстве французского вина и донкихотском характере итальянской экономики.

Когда в начале 2005 года Леклер стал вести блог, французская блогосфера сразу же начала критиковать его. Среди конструктивно настроенных блоггеров был Ле Ме, вывесивший длинный пост [107] в форме открытого письма. «Мсье Леклер, – писал он, – я не знаком с вами и, пожалуйста, не воспринимайте это лично, но если вместо веб-сайта, который вы сделали и назвали блогом, у вас был бы настоящий блог, вы могли бы получить вот что». Далее он перечислил недостатки страницы Леклера, включая отсутствие RSS-лент и постоянных ссылок, дав этим Леклеру публичный урок основ блоггинга. «Я надеялся, что кто-то, кто читает мой блог, сможет повлиять на Леклера», – вспоминал он. Впрочем, он сомневался, что такое произойдет.

Два дня спустя он ехал по Парижу, когда зазвонил его сотовый телефон. «Я услышал: «Привет, Лоик, вас беспокоят из офиса Мишеля-Эдуара Леклера. Когда бы вы могли встретиться с ним?» В один из тех моментов, когда уместно вспомнить Маршалла Маклюэна [108] , Джефф Клавье, находившийся в Силиконовой долине, прочитал пост своего друга Ле Ме и показал его жене, восемь лет работавшей на Леклера. Та переслала постинг своему бывшему работодателю, приложив номер телефона Ле Ме. Леклер поручил своему помощнику позвонить Ле Ме, который едва не съехал с дороги, когда услышал голос в трубке. Менее чем через два дня после того, как он задал жару одной из самых влиятельных знаменитостей Франции, Ле Ме сидел в его кабинете.

«Ну объясните мне, чем блог так отличается от веб-сайта», – попросил Леклер, и Ле Ме зашел в Google и набрал там имя собеседника. Недавний постинг Ле Ме оказался на первой позиции. Леклер изумленно уставился на экран Google, а его челюсть слегка отвисла: «Как вы добились, чтобы при поиске моего имени ваше опережало мое?» Ле Ме объяснил ему, что поскольку у Леклера не было настоящего блога, рейтинг в Google оказался ниже. Однако стоит превратить это начинание в настоящий блог, как имя Леклера потеснит Ле Ме.

Изумленный Леклер прислушался к совету. Несмотря на протесты и ворчание своих консультантов по маркетингу, опасавшихся негативных комментариев, он теперь позволяет посетителям высказывать нефильтрованные мнения. «Леклер произвел на меня большое впечатление, гораздо большее, чем я предполагал. Он показал мне бумажный дневник, где он уже 20 лет делает по записи в день. Он уже был блоггером. Просто он еще не знал об этом, и раньше не было необходимых инструментов. Леклер сказал, что хочет быть ближе к людям. Похоже, его блог – идеальный инструмент для этого». Сейчас Леклер использует весь потенциал блога и исправно пишет каждый день. Он набрал рейтинг в Google и получил авторитет в блогосфере, а пост Ле Ме ушел с первой страницы результатов поиска в Google.

Клавье заметил: «Несмотря на то что Мишель-Эдуар является одним из самых заметных топ-менеджеров Франции, он остался очень доступным и искренним. Поэтому я не удивился, когда он так быстро признал блоггинг. Его блог – это платформа, позволяющая вести искренние разговоры в большем масштабе».

И его дневник, и его доступность упоминались в нашем интервью с ним. Леклер сказал нам, что по-прежнему берет свой рукописный дневник всюду, куда направляется, а блог – всего лишь его продолжение: «Чтобы сэкономить энергию и воспользоваться уже готовыми ответами, я решил создать личный сайт. Мои более молодые коллеги, которые лучше разбираются в Интернете, убедили меня вести блог, чтобы быть более интерактивным и соответствовать последним течениям». По его словам, блог служит двум целям. С личной точки зрения, это то пространство, где он может структурировать и организовывать свои мысли, чтобы объяснить свое мнение. С профессиональной точки зрения, блог служит эффективным механизмом, с помощью которого он может общаться с людьми, заинтересованными в организации.

Леклер – очень занятой человек, постоянно находящийся на встречах, конференциях или в пути. «Меня непрерывно спрашивают о моей организации, выясняют мое мнение о компании, экономике и социальных отношениях». Блог – это то место, где можно ответить на часто задаваемые вопросы, а каждый, кто хочет узнать ответы, сможет их прочитать.

Леклер, по его словам, многое узнал и изменился благодаря своему блоггерскому опыту. «Блоггинг – это размышление на виду у всех. Это признание того, что вы открыты для комментариев, предложений и критики. Эта демонстрация перед публикой развивает... скромность. Нужно быть готовым вносить коррективы, заново оценить свой тезис или переформулировать его. Необходима также интеллектуальная строгость. Когда вы возглавляете огромную компанию, на вас возлагают надежды. Мой блог участвует в публичном обсуждении. Этой мой выбор – быть максимально убедительным, [быть] последовательным и подтверждать действиями компании то, что я говорю в своем блоге».

Леклер сказал, что, когда он начал вести блог, это казалось интеллектуальной игрой, но со временем у него развилось чувство ответственности. «Все эти комментарии в конечном итоге представляют собой разновидность социального признания.

С увеличением аудитории у вас возникает своеобразная зависимость. Это тешит твое эго. Именно здесь ты можешь оценить свою ответственность. Если ты неосторожен, блог может быть не только инструментом влияния, что хорошо, но и инструментом манипуляций. Лично я считаю, что в силу своей известности я обязан быть более ответственным в том, что я пишу. Естественно, это не препятствие для юмора или полемики», – сказал он.

Хотя качество тех комментариев, которые он получает, неодинаково, он сказал нам: «Они обязывают меня совершенствовать мои доводы. Это прекрасная проверка [моих аргументов, которая происходит] еще до того, как я озвучу их на конференции. Например, я был большим сторонником снижения НДС на экологически чистую продукцию (органические продукты, справедливая торговля и т.д.). Я полагал, что это повысит их продажи по сравнению с теми продуктам, которые больше загрязняют окружающую среду. Однако те комментарии, которые я получал, указывали, что эту идею практически невозможно осуществить, и я изменил свою позицию». В другой раз Леклер использовал свой блог, чтобы сразиться с французским парламентарием, предлагавшим запретить продавцам упаковывать товары в пакеты, не поддающиеся биологическому разложению. В качестве более прагматичной альтернативы Леклер предложил пакеты, подлежащие вторичной переработке. Оба предложения вызвали множество комментариев. Депутат изменил свое предложение, «что показывает, как блоги могут влиять на власть имущих», сказал нам Леклер.

Он добавил, что не хочет быть «рабом своего блога». Он читает все комментарии каждое утро, а затем отводит полчаса в день, чтобы написать в блог. Он проводит много времени в путешествиях по Европе и ненавидит возить с собой компьютер. Вместо этого он пишет свои постинги от руки в дневнике, находясь на борту самолета или в поезде, а затем использует старомодный диктофон, чтобы передать их секретарю для расшифровки и публикации. По выходным он пишет сам, но говорит, что ему «больше нравится концентрироваться на контенте, чем сидеть перед экраном и общаться в Сети с другими пользователями».