Создающие ценность. Как превратить команду в экспертов, которые меняют рынок
Шрифт:
• Ключевой результат 1: продемонстрировать соответствие продукта рынку путем привлечения не менее чем шести крупных работодателей с хорошей репутацией.
Глава 64. Видение и принципы продукта
У компании сильные и убедительные видение и принципы продукта, но я не стану здесь их раскрывать, так как иначе будет ясно, о какой компании идет речь.
Однако могу сказать, что компания была основана с желанием помочь людям найти по возможности оптимальную работу с учетом их способностей и помочь работодателям найти сильных кандидатов на открытые у них вакансии.
Сказать легко, но компания зависит от повторных сделок с работодателями. И когда сталкивается с необходимостью выбирать между краткосрочными выгодами для компании и долгосрочными выгодами для клиентов, я вижу, что они неизменно принимают решение в пользу своих клиентов.
Я видел эти ценности и принципы в действии много раз, поэтому уверен, что для них это не пустые слова.
Самое главное, чтобы лидеры продуктового менеджмента, инжиниринга и дизайна, а также члены продуктовых команд имели ясное представление о видении и принципах продукта — и особенно о продуктовой стратегии, когда они определяют командные цели, а затем стараются их достигнуть.
Глава 65. Топология команд
В начале квартала в компании — 16 продуктовых команд, в состав которых входят 60 инженеров, 12 менеджеров по продукту [51] , 10 продуктовых дизайнеров, 2 исследователя пользовательского опыта и 3 аналитика данных.
Имеются 2 директора продуктового менеджмента (один для работодателей и один для соискателей работы) и директор по дизайну пользовательского опыта (все трое подчиняются директору по продукту), а также 3 директора по инжинирингу (по одному для работодателей, соискателей и для платформы — все подчиняются техническому директору).
51
Обратите внимание: у них только 12 менеджеров по продукту, но 16 продуктовых команд. Объяснения следуют ниже.
В компании два типа команд, ориентированных на клиентский опыт: одни полностью сосредоточены на удовлетворении потребностей работодателей, другие — на удовлетворении потребностей соискателей работы, то есть команды соответствуют двум основным типам клиентов. Кроме того, треть ресурсов компании отдана платформе, на которой работают команды.
Команды, ориентированные на работодателя:
• Главная страница работодателя.
• Инструменты рекрутера.
• Премиум-сервисы.
• Контакты с работодателем.
• Корпоративные инструменты (новая команда).
Команды, ориентированные на соискателя работы:
• Главная страница соискателя / персонализация.
• Поиск работы.
• Рекомендации по работе.
• Отзыв на вакансию.
• Контакты с соискателем.
• Мобильные приложения.
Платформенные команды:
• Общие сервисы.
• Оплата и выставление счетов.
• Данные и отчетность.
• Инфраструктура.
• Инструменты.
Организация работодателей
Задача организации работодателей — обслуживать потребности менеджеров по найму и отделов по управлению персоналом. Она предлагает бесплатный сервис, где размещение первого объявления о вакансии бесплатно, но, чтобы получить дополнительные размещения — или премиум-сервисы, включая рекомендуемые вакансии, — предусмотрены листинговые и рекламные сборы.
Вот реальные продуктовые команды и сферы ответственности каждой из них [52] :
Главная страница работодателя. Эта команда отвечает за дашборд для работодателей, где показаны актуальные объявления о вакансиях и резюме в разных стадиях рассмотрения. Эта команда также предоставляет возможность разместить объявление о вакансии и обеспечивает отображение вакансии в результатах обычного поиска (SEO, то есть поисковая оптимизация).
Инструменты рекрутера. Для работодателей, у которых есть HR-отделы, имеются расширенные возможности загрузки и управления большим количеством вакансий и управления потоком резюме, собеседований и решений. Эта команда также предоставляет способы поиска на маркетплейсе соискателей работы с конкретными характеристиками и дает возможность рекрутеру связаться с этими соискателями, не дожидаясь, пока те подадут заявку на вакансию.
52
Хочу уточнить, что «продукт» — это маркетплейс вакансий, и каждая из 16 команд несет ответственность за часть этого более крупного продукта.
Премиум-сервисы. Работодатели имеют несколько дополнительных сервисов, созданных, чтобы помочь им быстрее заполнить вакансии или увеличить поток откликов. Эти премиум-сервисы включают вакансии из электронной почты, рекомендуемые вакансии и т. д.
Контакты с работодателем. Эта команда поддерживает несколько форм постоянной связи с работодателями, особенно в том, что касается статуса их вакансий, включая электронную почту, текстовые сообщения и уведомления. Эта работа носит как деловой характер (информация о конкретной вакансии), так и маркетинговый (стимулирование работодателя к размещению дополнительных вакансий). Эта команда отвечает также за онлайн-рекрутинг новых клиентов-работодателей, которые хотят разместить свои вакансии (SEO и SEM, то есть поисковый маркетинг).
Корпоративные инструменты (заново сформированная команда). По мере того как компания начинает помогать крупным предприятиям с рекрутингом, она осознает, что ей необходимо иметь несколько возможностей корпоративного уровня, таких как интеграция с крупными системами управления кандидатами (ATS). Эта команда сосредоточена на выявлении того, что необходимо для удовлетворения потребностей корпоративных работодателей, и на предоставлении этих возможностей [53] .
53
Эта команда в конце концов включила в свой состав специалиста по продуктовому маркетингу на полный рабочий день, так как нужно было выполнять большой объем необходимой работы в плане привлечения референсных клиентов, анализа соображений по вопросу выхода на рынок и подготовки дополнительных ресурсов для поддержки продаж. Оказалось, что это отличное решение для любого продукта, для которого большое значение имеют сообщения, направленные конкретно на целевой сегмент пользователей или какой-либо новый бизнес. В книге «Продуктовый маркетинг по любви» более подробно описываются сценарии, когда продуктовый маркетинг становится особенно важным, так как позволяет понять, что именно требуется для успешного вывода продукта на рынок в подобных ситуациях.
Организация соискателей работы
Организация соискателей работы сосредоточена на том, чтобы помогать людям, которые ищут работу, найти ее.
Главная страница соискателя. Эта команда предоставляет соискателю средства для поиска работы как в Сети, так и с помощью собственных, нативных, мобильных приложений. Они включают дашборд вакансий, которые соискатель отслеживает в настоящий момент, статус заявок на вакансии и рекомендации по другим вакансиям, которые могут соответствовать потребностям соискателя.
Поиск работы. Эта команда предоставляет сервисы, которые позволяют соискателю вести поиск на маркетплейсе по атрибутам вакансии.
Рекомендации по работе. Эта команда использует данные, собранные по поисковым запросам и профилю соискателя, и генерирует на их основе рекомендуемые вакансии.
Отзыв на вакансию. Эта команда предоставляет соискателю возможность подать заявку на конкретную вакансию. Члены команды собирают информацию, которая уже была предоставлена, и комбинируют ее с информацией, связанной с конкретной работой, которая может потребоваться соискателю.