Чтение онлайн

вался — и напрасно.

Лично я не был, да так и не стал экспертом в те-

лекоме. А потому предположу, что мои обсуждения

отрасли и публикация часто могли быть достаточ-

но наивны. Впрочем, для обсуждений это неплохо.

Правда, едва ли это красило меня в глазах публи-

ки. А зубры отрасли превращают обсуждения еще

и в дельные.

Впрочем, иногда я это усиливал (ребята, ну я же

музыкант, какой с меня спрос?). Все в точности как

в главе про обсуждения — косил под блондинку.

Что должен делать модератор?

Какова же роль модератора во всем этом про-

цессе? Задача минимум — техническая.

Это должен быть человек, который поддержива-

ет жизнь в сообществе. Создает «движуху», как мне

однажды сказали. Стабильно и интересно.

Задача максимум — идеологическая. По сути, модератор отраслевого сообщества в каком-то

смысле первый среди равных, раз ему доверена та-

кая честь.

Модератор должен следить за происходящим.

Меня часто спрашивали — а как вы боретесь с пло-

Внимание всем постам! Community-менеджмент, внутренний и внешний

169

хими постами и комментариями? Да никак. Мат

и переходы на личности — единственное, что было

запрещено в сообществе. За последнее однажды

даже пришлось «попросить» одного человека оттуда.

Причем человека, который играл в нем очень боль-

шую роль и много для него сделал. Ощущал себя су-

дьей — ни больше, ни меньше. Было неприятно.

В то же время записи должны удаляться лишь

в самом крайнем случае. А конструктивный (пусть

и эмоциональный) негатив про вас не должен уда-

ляться никогда. Потому что, если у человека набо-

лело, он обязательно выскажется. Я вижу примеры

не реже раза в месяц, когда по блогам пробегает

ссылка на пост какого-нибудь обиженного, которо-

го не захотели слушать в официальном сообществе.

А зря, ведь проще погасить малое пламя, чем по-

том — большой пожар.

Кому доверить ведение комьюнити

и за сколько денег?

Ведении комьюнити, особенно не для всем из-

вестной компании (для Love-брендов там в принци-

пе переписываешь человеческим языком новости, осваиваешь бюджет на продвижение через рекла-

му — и полдела, если не больше, уже сделано), —едва ли не самая сложная история в социальных

медиа. Мы в агентстве ее продаем, скажем так, без

энтузиазма, и только когда понимаем не только

«как», но и «кто». За всеми примерами хороших ко-

мьюнити, которые я знаю, стоит личность ведуще-

го, модератора, вдохновителя, как хотите. Если ее

нет, все обычно выглядит довольно уныло.

БИЗНЕС В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА

170

Лично я к комьюнити охладел уже через год.

И дальше вел его по инерции. Впрочем, и сил нужно

было вкладывать меньше, так как жизнь там более-

менее организовалась. Но тем не менее.

Поэтому это редко когда может быть сотрудник

компании. Корпоративность мышления и адекват-

ное общение в Интернете о своей компании, увы, в одном человеке редко сочетаются. Ценно мнение

живого человека, а не корпоративного зомби, таких

там не любят (и в общем-то правильно). Не стал бы

я доверять и человеку, который не в теме отрасли.

И уж точно это не может быть человек не из того

же, что и ЦА, круга — попытки ввести зубров в ряд

известных мне сообществ из неопытных юнцов вы-

глядели убого и закончились ничем.

И уж если человек найден, затраты на самом

деле невелики. Они измеряются человеко-часами

его работы. Иногда это просто ведение блога, ино-

гда ведение плюс продвижение. Кое-кто продает

создание концепции, регистрацию блога и т. д. —наверное, это стоит купить, если компания совсем

далека от Интернета и не знает, какие именно за-

дачи она может решить сама и как.

В 2009-м мне разумными представлялись циф-

ры в несколько тысяч долларов за концепцию и соз-

дание блога, аналогичные — за разовое месячное

продвижение и столько же — за ведение. Таким об-

разом, за полгода (а быстрее с «нуля» очень сложно

что-то сделать) и десятку-другую тысяч долларов

(а не в месяц по столько, как продают некоторые то-

варищи) может что-нибудь получится. В принципе, с поправкой на инфляцию, все это в силе и сегодня.

Внимание всем постам! Community-менеджмент, внутренний и внешний

171

А что должно получиться? Еще раз подниму

тему, что такое хороший результат при создании со-

общества.

Как понять, получилось или нет?

Данный вид работ — возможно, самый слож-

ный, долгий и трудно измеряемый инструмент но-

вых медиа. Сколько стоит один хороший участник?

Как заранее понять, когда все заработает? Как оце-

нить качество решения бизнес-задач? Масса во-

просов.

Скажу про telecom_press. Хотя первые результа-

ты (хорошие убеждающие дискуссии на важные для

PR темы) появились сразу (я пришел примерно на

четвертый месяц работы, и все это уже там было), только через год оно стало похожим на то, чего, к примеру, я жду от сообщества сегодня. Впрочем, это оказался, похоже, первый подобный проект

в России (судя по вниманию СМИ и организаторов

конференций), и очень многое, в том числе и оцен-

ка результатов, определялось интуитивно. Что же

появилось?

Во-первых, вовлеченность. Я уже сказал, что

в какой-то момент сообщество заговорило само

без нашей помощи и «вбросов». В какой-то момент