Чтение онлайн

продукты не для онлайн-аудитории», — директор

департамента маркетинговых исследований круп-

нейшего российского кондитерского бренда, сере-

дина 2009 года. И неважно, что первый уже строчит

статьи про соцмедиа, а со вторым его работодате-

ли не продлили контракт: хотя теперь в приличном

обществе уже вроде как неудобно открыто говорить

такие вещи, а модно говорить, что соцмедиа — это

наше все, но говорить же — не значит делать.

У тех, кто более-менее в теме, самые распро-

страненные заблуждения таковы — вирусное видео

можно снять за 500 долларов, корпоративный блог

с новостями нашей великой компании будет сразу

популярен, а все другое общение может быть толь-

ко не от лица компании.

А раз есть много плохих специалистов, значит, мало хороших. Отсюда второе, вытекающее — ка-

дровый голод. Фрилансеров на такие проекты оты-

скать несложно. Можно найти хорошие агентства.

Знаю пяток как заказчик по работе в «Билайне», и в принципе хорошо проявили себя почти все.

А к примеру хороших менеджеров проектов днем

с огнем не найти. Это был абзац для молодежи, куда

БИЗНЕС В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА

180

в ближайшее время расти. Третья проблема… опять

про то же! Я убежден, что по-настоящему понять

эти инструменты может только их активный поль-

зователь. На это уходит уйма времени — я пробую

(нечасто, но пробую) новые площадки, разбира-

юсь, где что востребовано. Благо и подготовка ТВ-

передачи «Живая среда» стимулировала, и новые

проекты. И все равно хорошо чувствую себя не бо-

лее чем на 100 площадках. А ведь это сильно мень-

ше даже доли процента от всего, что есть…

А что делать — кто из вас читает в неделю более

100 журналов и газет? А более 1000? Страшно дале-

ки мы еще от народа!

Кроме того, не все площадки дают адекватный

инструментарий для работы. К примеру, в Одно-

классниках нет поиска по группам, Vkontakte не рас-

крывает статистику просмотров, а статистика в Жи-

вом Журнале не всегда дает возможность узнать, сколько именно человек прочитали твою запись.

В результате мы не можем адекватно отчитаться пе-

ред клиентом и вынуждены изобретать оценки.

Вот, кажется, и все. Думаю, такие проблемы не

только в нашей отрасли. В классическом PR все

очень похоже — с поправкой на масштаб, долгую

историю отрасли, к которой, как мы помним, тоже

не сразу привыкли и стали доверять.

Что чье, или Backup проектов — как надо

предохраняться

Подумайте, как правильно организовать, ска-

жем так, бэкап своего присутствия в соцсетях. Они

Социальные медиа — об отрасли в целом и как делать проекты

181

могут быть очевидны, так сказать, в целом. Поэто-

му опишу их через призму этой среды.

Прежде всего, надо заводить корпоративные ак-

каунты во всех сетях. Делать представителей заказ-

чика сомодераторами проектов агентства. Пароли

хранить отдельно и под рукой. Если человеку удоб-

но работать от своего имени — так, конечно, луч-

ше. Но всегда надо иметь возможность продолжать

от имени компании. Так, в telecom_press я обычно

выкладывал новости от имени telecom_jur, а устра-

ивал обсуждения — от себя лично. А в блоге МИАН

все вели их от себя лично.

Далее — подписывать договор о неразглашении

информации со всеми, с кем только начинаете рабо-

тать. Как минимум над потенциально секретными

проектами (от скрытого маркетинга до, скажем так, особенных клиентов). Прописать все, включая посты

«под замком» для друзей, все возможные сценарии.

Следующее — хранить весь контент (особенно ау-

дио и видео) на площадках-имени-клиента. Так, сей-

час я жалею, что не завел в свое время ютьюб-аккаунт

группы. Поэтому сейчас мы и остались без ряда кли-

пов (некоторые «звезды» из числа бывших участни-

ков проекта могут делать гадости). Опять-таки, на

моем аккаунте в Youtube лежит много роликов «Би-

лайна», есть ролики X5 Retail Group — не уверен, что

это правильно, но ничего уже не исправишь.

Наконец, надо заранее обговаривать, что все за-

веденные аккаунты — собственность группы (агент-

ства, клиента и т. д.). В описанном ранее случае

с угрозами от уволенной сотрудницы я остался без не-

скольких аккаунтов. Ущерб невелик, но все же есть.

БИЗНЕС В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА

182

Вроде ничего не забыл. Едем дальше. Проект за-

кончен — настала пора расплачиваться?

Что почем на рынке — для клиента

и на самом деле

Строго говоря, проект в социальных медиа дол-

жен стоить заказчику столько, сколько он мог бы

потратить, решив эти задачи другими инструмен-

тами, за вычетом некоторой суммы — иначе какой

в этом смысл?

В то же время из-за молодости рынка и некото-

рой эйфории перед его инструментами (мы сделали

вирус, вау!) в ценообразовании проектов сегодня

царит, увы, лохотрон.

Социальные медиа — об отрасли в целом и как делать проекты

183

Когда я был на стороне заказчика, я видел пред-

ложения, скажем, за миллион рублей придумать

концепцию и завести блог в Живом Журнале (даже

без его ведения!). Или когда агентство нанимало

ведущего блога за 500 долларов, делало немного

дизайна — и продавало его не меньше чем за пол-

миллиона в месяц. Или флеш-открытки за полтора

миллиона.

В таких случаях я прикидывал трудозатраты, оставляя агентству 50% от суммы контракта в виде