Чтение онлайн

шие лет десять. Таким образом, при работе с конечными потребителями нам важно скорее их

сконвертировать.

Ingate

26 ноя в 14:43

Чтобы правильно выделить ключевые этапы в пути пользователя, мы составляем

небольшую, но наглядную табличку. В ней расписываем:

1. Примеры драйверов для взаимодействия с брендом — до конкретных

вопросов/мыслей/эмоций, которые могут возникать в голове пользователя

при столкновении с категорией.

2. Примеры барьеров — проблемы и вопросы, которые негативно влияют на

восприятие продукта пользователем и с которыми предстоит бороться.

(Обратите внимание, что барьеров много, а инсайт один!)

3. Способы воздействия — инструментарий, который поможет удовлетворить

потребность и перекрыть барьер.

При необходимости в эту табличку можно добавить сегменты целевой аудитории,

закрываемые задачи и любые другие пункты, которые помогут сформировать целостную

картину.

Нравится 523

Комментировать

345

1329

Понравилась книга? Расскажи друзьям!

56

Глава 3. Определяем целевую аудиторию сообщества ВКонтакте

Путь пользователя дизайнера/архитектора

В данном случае пользователи регулярно совершают покупку и предпочитают налаживать

постоянный деловой контакт. Производителю выгодно такое сотрудничество, поэтому он по-

ощряет ценных клиентов приятными бонусами: постоянной скидкой, обучениями и пригла-

шениями на мероприятия. В результате потребитель с неохотой меняет привычного постав-

щика, так как это несет за собой дополнительные временные и часто денежные затраты.

Решение о смене поставщика для дизайнеров и архитекторов всегда рациональное и обосно-

ванное. Они четко понимают характеристики продукта, который им нужен, точно определяют,

какое решение им подойдет и сколько это должно стоить. Профессионалы знают категорию

вдоль и поперек, а потребность у них присутствует постоянно, и ее не нужно стимулировать.

Задача бренда при таком раскладе — постоянно находиться в поле их видимости в цикле по-

купки, донося всю необходимую информацию: скидки, обновления ассортимента и т. п.

Понравилась книга? Расскажи друзьям!

57

Глава 3. Определяем целевую аудиторию сообщества ВКонтакте

Цели и метрики на пути пользователя

Каждый этап пути пользователя предполагает конкретные цели со стороны бизнеса. Рассмо-

трим их подробнее:

От этих целей будут зависеть метрики, с помощью которых можно измерять эффективность

на каждом из этапов:

Определившись с ключевыми этапами, вы наконец сможете понять, как и с помощью чего

влиять на пользователей. Фактически это фундамент всей стратегии. Именно это, а не креа-

тивная идея, как многие думают.

Грамотная SMM-стратегия — основа коммуникации бренда в социальных сетях. Как видите,

разработать ее не так просто: потребуются знания и время, чтобы глубоко изучить целевую

аудиторию, конкурентов, разобраться в работе сервисов аналитики, сформировать уникаль-

Понравилась книга? Расскажи друзьям!

58

Глава 3. Определяем целевую аудиторию сообщества ВКонтакте

ную концепцию сообщества и расписать все в виде четкого развернутого плана. Но как только

эта работа будет проделана, вы увидите, насколько проще стало контактировать с аудиторией

и продвигать свой бизнес.

Если вы не уверены, что сумеете самостоятельно разработать стратегию, или не хотите тра-

тить время на эксперименты, закажите ее у профессионалов. То же самое рекомендуем тем,

чьи SMM-стратегии не помогают бизнесу развиваться. Взгляд со стороны покажет, где слабые

места проекта и куда двигаться дальше.

Остались вопросы или хотите узнать о продвижении в социальных сетях с Ingate?

Больше информации на нашем сайте:

Узнать больше

Понравилась книга? Расскажи друзьям!

59

РАЗДЕЛ 2. ПРОДВИЖЕНИЕ ВКОНТАКТЕ

После того как вы определились с целями присутствия

ВКонтакте, нашли выгодную нишу и нужные сегменты

целевой аудитории, можно приступать к реализации

SMM-стратегии. А именно — к непрерывному привлече-

нию и удержанию пользователей в вашем сообществе.

Как это сделать, расскажем в трех объемных блоках.

В первом речь пойдет о рекламных возможностях ВКон-

такте и о том, как их использовать с умом: начиная с тарге-

тированной рекламы и заканчивая хештегами.

Второй блок полностью посвящен функциональным воз-

можностям ВКонтакте и контенту. Тут вы найдете ответы

на самые важные воп росы:

• как поладить с умной лентой;

• какие возможности использовать;

• какие виды контента подойдут вашему типу сооб щест ва;

• чем мотивировать пользователей подписываться;

• какова оптимальная частота постинга и многое другое.

В последнем блоке поговорим о том, как выстраивать

действенную коммуникацию с аудиторией, управлять ре-

путацией бренда и оценивать эффективность сообщества.

Глава 4. Привлекаем аудиторию в сообщество: рекламные возможности ВКонтакте

ГЛАВА 4. ПРИВЛЕКАЕМ АУДИТОРИЮ В СООБЩЕСТВО:

РЕКЛАМНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ ВКОНТАКТЕ