Чтение онлайн

смягчение императива, просьбы: Не будет ли у Вас, случайно, скотча?

Возражение под видом согласия: речевая модель «да, но…», ее детально описывает Эрик Берн в книге «Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры», а прекрасный пример приводит Леонид Смехов:

Везде вранье. Земля на самом деле квадратная. – Да, существует и такая теория. Но снимки со спутника показывают, что она круглая.

Некатегоричное возражение:

явное: Сомневаюсь, что это так… Если позволите вступить с Вами в полемику…

с помощью косвенных конструкций: В это трудно поверить… Нельзя сказать, что это эффективное вложение средств… А не кажется ли Вам, что цена компромисса очень высока?

Высказывание отрицательной оценки под видом демонстрации уважения:

Я уважаю N.за его решительность, целеустремленность, он прекрасный профессионал… Но одно меня настораживает: отсутствие цельной экономической концепции этого его проекта.

Некатегоричная оценка:

с помощью смягчающей эвфемизации: Не делай глупостей… Последний раз, когда ты занимался бизнесом, получилось не очень хорошо;

с указанием на частное мнение: Эти решения, с моей точки зрения, неприемлемы.

Отстранение оценки непосредственно от собеседника:

Да, это верно, но вам-то это не удалось, – я не имею в виду здесь Вас конкретно, не удалось всей команде.

Признание возможной ошибочности своего мнения с помощью средств выражения гипотетичности, авторизации и т. п.:

Если я не ошибаюсь… Возможно, я не прав, но мне кажется… Мне думается…

Признание права собеседника на свободное волеизъявление:

Вы можете мне возразить, это Ваше право…

Его мнение отлично от нашего. Что ж – он в своем праве.

Предоставление свободы действий адресату при демонстрации своей позиции:

Тогда я ему сказал: ты, конечно, можешь делать, как хочешь, но я считаю, что ты должен сменить профессию.

Оправдание нежелательных действий по отношению к адресату по независящим от говорящего причинам либо не находящимся в его компетенции:

Я рада бы Вам помочь, но у меня нет таких полномочий, я права не имею…

В некоторых случаях используется переспрос, уточнение – повторные вопросы, на первый взгляд нарушающие принцип коммуникативного сотрудничества «не навязывайся». Могут помочь следующие формулы:

И все-таки… извините меня за настойчивость…

Не хочу показаться навязчивым, но Вы все-таки отрицаете возможность такой сделки? (намерение получить ясный, конкретный ответ).

Вы же понимаете, о чем мы говорим… (возврат к теме разговора).

Можно предложить собственное толкование того, что с вашей точки зрения хотел сказать собеседник, но не договорил – желательно в форме вопроса:

– Меня беспокоит то, что положительная динамика развития предприятия держится на воле и энтузиазме очень узкого круга лиц. – Вы хотите сказать, что армия не успевает за полководцем? Энтузиазм лидеров гасится инертностью основной массы? – Не совсем так. Я по-другому вижу эту проблему…

Если вы предполагаете, что ответ будет утвердительным, используйте формулы «если я Вас правильно понял», «насколько я понимаю» и т. п.

Следующая формула позволит собеседнику обозначить степень своей осведомленности:

Насколько мне известно (я знаю)… Насколько я знаю, это…

Когда вас провоцируют на несогласие или задают неудобные вопросы, рекомендуется мягко заявить о своем намерении игнорировать какую-то тему, но при этом как-то мотивировать этот ход:

– Мне бы не хотелось говорить о 90-х годах, это далеко нас уведет от темы… (предложение вернуться к предмету обсуждения).

– Скажем так… Я бы не стал сейчас об этом говорить, поскольку не располагаю необходимой информацией (сослагательное наклонение позволяет смягчить формулировку).

Если «допрашиваемый» вынужден ответить достаточно резко, стоит все же эту резкость смягчить:

– Как Вы полагаете, кто из топ-менеджеров лишится своего поста? – Не провоцируйте меня, я уже сказал, что не хочу отвечать на этот вопрос. Не обижайтесь, просто я не хочу решать за президента компании.

Всем перечисленным пользоваться в ходе беседы можно, это работает на вас, а значит, ХОРОШО.